1. Garantia de 30 dias
Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar o reembolso integral em até 30 dias corridos a partir da data do pedido ou da cobrança correspondente, inclusive em caso de mudança de ideia. Esta garantia não limita direitos previstos na legislação aplicável ou na política da Paddle.
2. Como solicitar
As compras são processadas pela Paddle, nosso Merchant of Record. Para solicitar reembolso, visite paddle.net ou utilize o canal de atendimento indicado no comprovante de compra enviado pela Paddle. Informe o e-mail usado na compra e, se disponível, o número do pedido. Não envie senhas nem dados completos do cartão.
Se precisar de ajuda para localizar sua compra, envie uma mensagem pelo formulário “Falar com consultor” na página de planos, informando que o assunto é reembolso.
3. Processamento do reembolso
A Paddle analisa e processa os pedidos de reembolso e presta o atendimento referente à transação. O valor é devolvido pelo meio disponível para a compra original, conforme as regras do provedor. O prazo para aparecer no extrato depende da Paddle, da instituição financeira e do método de pagamento. Consulte a Política de Reembolso da Paddle para detalhes do processamento.
4. Cancelamento e acesso
Cancelar uma assinatura impede novas renovações, mas não substitui a solicitação de reembolso de uma cobrança já realizada. Você pode gerenciar o cancelamento pelo link no comprovante da Paddle ou em paddle.net. Um reembolso poderá resultar no encerramento do acesso aos recursos pagos relacionados à compra. Os dados pessoais seguem o tratamento descrito na Política de Privacidade.